Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

  • Đơn vị: Trung tâm Thu hút Nhân tài - Tổ hợp Công nghệ Giáo dục TOPICA
  • Nơi làm việc: Hà Nội
Hết hạn ứng tuyển

Hạn nộp hồ sơ: 13/04/2018

Mô tả công việc

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

* Hoạt động vận hành:

  • Làm việc với đối tác và nhà cung cấp của TOPICA: trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương, đối tác doanh nghiệp... tại Việt Nam.

  • Tiếp nhận, điều phối và xử lý khiếu nại/thắc mắc của khách hàng là nhân viên TOPICA tại 6 quốc gia (Mỹ, Việt Nam, Thái Lan, Indo, Philippines, ...) theo khung dịch vụ cam kết của bộ phận.

  • Trực tiếp tham gia vận hành các dự án Chăm sóc khách hàng nội bộ quốc tế.

  • Phối hợp cùng với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề đã tiếp nhận.


* Hoạt động phát triển:

  • Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI, Hololens, Zoho... vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ.

  • Xây dựng hệ thống OSSCAR - Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 cửa 5 sao đẳng cấp quốc tế.

  • Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.

  • Tham gia các dự án nghiên cứu hành vi người dùng, nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế.

2. QUYỀN LỢI

  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đánh giá tăng lương lên tới 50-80%/năm, lên bậc 2 lần/năm.

  • Được đào tạo chuyên sâu, luyện "đai đen" qua các khóa đào tạo nội bộ từ các lãnh đạo của Topica.

  • Trở thành chuyên gia chăm sóc Khách hàng quốc tế hoặc lãnh đạo trong 1-2 năm.

  • Được luyện kỹ năng điều phối & quản trị đối tác: Trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương.

Yêu cầu

  • Độ tuổi từ 22-27. Tốt nghiệp đại học trở lên. Tiếng Anh giao tiếp khá.

  • Kỹ năng quản lý thời gian trong công việc, Kỹ năng Giao tiếp tiếng Thái, Indonesia tốt là một lợi thế.

  • Có tư duy hệ thống và sáng tạo.

  • Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc dịch vụ khách hàng hoặc liên quan đến vận hành đào tạo 1 năm.

  • Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), và các ứng dụng từ Google.

Quyền lợi